Coordinador(a) de Servicio Técnico

Atender llamadas y solicitudes de clientes internos y externos en cuanto a servicio postventa y darles la atención requerida y respuesta oportuna. Administrar las actividades y la agenda de los ingenieros de servicio. Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución de forma positiva. Elaborar y enviar cotizaciones y contratos de mantenimiento. Coordinar los procesos licitatorios del área. Administrar la base instalada de equipos y mantener la base de datos actualizada. Administrar el historial de reportes de servicio. Planear y ejecutar actividades para promocionar las ventas del departamento de servicio. Gestionar el inventario de partes y herramientas. Verificar cumplimiento de condiciones adecuadas de laboratorios de los clientes, previo a la instalación de los equipos suministrados por la organización. Coordinar y supervisar las actividades de adecuación de laboratorios de los clientes en preparación para la instalación. Mantener actualizados los indicadores establecidos por la gerencia de servicio. Manejo de sistemas de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). Recibir feedback y supervisar la calidad de los servicios prestados.