Especialista de Atención al Cliente

Brindar atención y asesoría a los clientes por vía telefónica o personalmente, tramitando sus reclamaciones y proporcionando un elevado nivel de servicio al cliente. Elabora expedientes del cliente dando seguimiento a los casos, haciendo que el cliente obtenga una experiencia amena en la solución del problema. Hace seguimiento al trabajo desarrollado por los técnicos en refrigeración y electrónica. Revisa diariamente el estado de los reparaciones requeridas, informando las ya realizadas y las que queden pendiente, bien sea por visita o repuesto. Elabora informes técnicos, solicitud de repuestos y comunicaciones. Clasifica y archiva documentos internos. Lleva el control de inventario de repuestos. Revisa facturas de los talleres de centros de servicios. Localiza y contacta los centros de servicio a nivel nacional.