Gerente, Coordinador, call center Ventas

Cumplir con la meta de ventas asignada mensualmente. Proponer mejoras constantes al proceso en cuanto a ventas. Asegurar que los agentes cumplan las metas de calidad fijadas monitoreo constantemente todas las interacciones de los agentes con los clientes en las diferentes plataformas digitales. Evaluar la convertibilidad realizada por cada área de comercio electrónico. Garantizar el cumplimiento del TMO. Participar activamente en las reuniones comerciales con el fin de proponer estrategias de ventas, para garantizar la rentabilidad deseada. Asegurar que se cumplan las normas disciplinarias del canal a su cargo. Velar por que las necesidades de su personal estén cubiertas en cuánto jornadas de trabajo, pago de salarios, incentivos, carga de trabajo. Realizar el seguimiento de indicadores establecidos.
-Buscar en coordinación con Gerencia de RRHH, el perfil adecuado para puestos de venta de canales digitales. Implementar herramientas de evaluación de desempeño del personal. Capacitar al personal de comercio electrónico sobre técnicas de venta escritas, apego al script, especificaciones de productos nuevos, políticas y procedimientos, etc.. Fomentar y promover actividades recreativas que incentiven y estimulen el deseo de competencia sana en su fuerza de ventas. Revisar los indicadores de desempaño de cada empleado a su cargo, identificando las áreas en las que necesita mejorar y darle al agente un acompañamiento diario y constante. Seguimiento a tiempos de entrega a productos y monitoreo de sistema de reclamos