Coordinador(a) de Atención al Cliente

Importante empresa de planes administrados integrales de salud con 20 años de trayectoria en el área, se encuentra en la búsqueda de Coordinador(a) de Atención al Cliente para cumplir con las siguientes funciones: coordinar, controlar y garantizar que los ejecutivos cierren los procesos de implementación de los nuevos clientes en las diferentes áreas de la organización al momento de la renovación o de ingreso de un cliente. Seguimiento a las renovaciones y nuevas cotizaciones solicitadas por los clientes. Evaluar el comportamiento de los clientes para planificar y controlar la aplicación de estrategias de servicio y comercialización de nuevos productos que apoyen en la contención de costos. Coordinar con las áreas de persona, administración y proveedores, las operaciones requeridas para la entrega de los reclamos y atención de los afiliados. Velar por el cumplimiento de los estándares de desempeño de los ejecutivos y representantes de atención al cliente. Aplicar las estrategias que contribuyan a garantizar el nivel de servicio acordado con el cliente. Supervisar a los ejecutivos de atención al cliente. Impulsar la fuerza de ventas y atención personalizada de clientes. Manejo de indicadores de gestión del área.