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Cód. Oferta: 1187488

Supervisor(a) de Call Center

NetUno, C.A.

Valencia, Edo. Carabobo, Venezuela
Desde 12/11/2020 hasta 12/12/2020

Descripción

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento, con infraestructura propia y presencia internacional. Nos encontramos en la búsqueda de un talento para ocupar la posición de Supervisor(a) de Call Center y formar parte de nuestro equipo. Propósito del cargo:
supervisar la gestión telefónica de servicio al cliente, a los fines de garantizar la calidad en cuanto a la atención oportuna de sus requerimientos, para exceder sus expectativas. Participar en la especificación de las métricas, su elaboración y análisis con frecuencias continuas, las cuales permitan tomar acciones de mejora. Realizar la medición de la cantidad de agentes que se requieren por turno. Participar en la definición, implementación y medición de los indicadores de gestión de agentes en el call center. Supervisar y controlar en tiempo real los indicadores de efectividad del call center. Elaborar el informe mensual de eficiencia y calidad del call center. Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas por parte de los agentes. Asistir a comités, reuniones, sesiones de trabajo con clientes internos y proveedores. Participar activamente en la mejora y comunicación de procedimientos a nivel interno, así como propuestas de adaptación a los sistemas. Cualquier otra función inherente con el cargo que le sea asignada. Orientación al cliente. Liderazgo. Impacto e influencia. Trabajo en equipo. Planificación. Capacidad de análisis.

Requisitos

TSU Informática, Telecomunicaciones, Mercadeo o carrera afín. Experiencia de 3 años en cargos similares. Conocimientos: Microsoft Office (Excel, PowerPoint), software CRM, monitoreo de call center.
Información Las empresas anunciantes son las que han suministrado exclusivamente los datos de las ofertas de empleo publicadas en nuestra página web. Empléate.com es sólo una plataforma comunicacional entre las empresas que están en búsqueda de personal y usuarios en búsqueda de empleo. Términos y Condiciones Legales.

Datos Salariales

Expectativa

Datos Adicionales

Disponibilidad: Inmediata
Contrato: Permanente
Turno: Tiempo completo
Estudios: Indistintos
Género: Indistinto
Edad: Entre 25 y 35 años
Postulados: 18
Vacantes: 1

Área Profesional

Administración y Gerencia

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