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Supervisores de Operaciones
Lineamientos para asegurar la correcta ejecución de los procesos asociados con la prestación del servicio. Supervisar que se lleven a cabo los controles internos definidos en los procesos administrativos operacionales. Supervisar el cumplimiento de actividades y procesos administrativos (caja chica, comisiones, cuadre de caja, ventas por tiendas, ventas por delivery, cierres, reportes X, Z), actualización de carpetas y cartelera fiscal, de acuerdo con las fechas y lineamientos establecidos en el cronograma de cierre operacional, asimismo, detectar y reportar las fallas y debilidades al gerente de operaciones. Velar por el cumplimiento de las condiciones adecuadas de presentación en las áreas de exhibición (decoración, limpieza). Supervisar el cumplimiento del cronograma de nómina establecido por recursos humanos para garantizar el reporte oportuno de los trámites de personal y bajo las condiciones de aprobación establecidas. Reportar al gerente de operaciones las desviaciones en la prestación de los servicios, proponiendo planes de acción adecuados y oportunos. Mantener contacto permanente con el cliente, atender sugerencias, reclamos, necesidades, expectativas, así como resolver oportunamente las situaciones que se presenten en la prestación del servicio. Anticipar los puntos críticos del servicio, proponiendo controles y mecanismos de coordinación con el personal. Elaborar informes de gestión por cada visita realizada a las tiendas, asimismo, hacer seguimiento y garantizar los correctivos de cada requerimiento. Hacer seguimiento a la ejecución de los planes de mantenimiento de espacios y equipos de las tiendas. Velar por el óptimo desempeño del personal asignado al área de servicio. Coordinar las actividades diarias del personal a su cargo para lograr una eficiente organización y funcionamiento del servicio. Identificar y reforzar las necesidades de formación del personal enfocado al servicio y atención directa al cliente, con el fin de mejorar sus competencias, conocimientos, habilidades y actitudes. Crear e implementar herramientas de trabajos según los requerimientos y necesidades de todo su personal en general, para llevar registros y controles oportunos. Ejecutar reuniones informativas y motivacionales para promover la calidad del servicio, el uso adecuado de la vestimenta de trabajo, normas de comportamiento y atención al cliente. Otras gestiones operativas. Velar por el cumplimiento de las aperturas y cierres de tiendas dentro de los horarios establecidos. Establecer e implementar mecanismos de control interno para asegurar las ventas. Realizar validaciones periódicas en las tiendas que incluya tomas físicas de inventarios, evaluación de control de los servicios facturados. Apoyar en todas aquellas actividades relativas al cargo que le sean encomendadas por su supervisor e impulsen el logro de objetivos. Asegurar que la tienda cuente con los equipos, materiales e insumos necesarios para la operación. Participar en la elaboración de manuales y procedimientos de procesos operativos. Gestiones de higiene y seguridad. Supervisar que la operación y disposición del servicio de ventas, se realice de acuerdo con las normas higiénicas, sanitarias y de calidad establecidos, llevando los registros necesarios. Realizar revisiones periódicas para asegurar el mantenimiento del orden y limpieza en las áreas de trabajo, así como el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad.
Caracas, Distrito Capital (Venezuela)
Publicado Hace 7 días
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