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Gerente de Operaciones

Puesto de efecto transversal, que se apoya fundamentalmente en disciplinas como marketing, operaciones o calidad. Responsable de la experiencia de usuario general de la organización. Debe movilizar a la organización impulsando la labor de todos los departamentos en pos del cliente. Un jefe de experiencia comunica y asegura la propuesta de valor de la organización utilizando el idioma de los clientes, interactuando con el cliente a través de sus canales de comunicación preferidos para garantizar una experiencia positiva del huésped. Debe definir y asegurar la estrategia y el diseño de la experiencia de usuario de los productos y servicios de la organización. Debe supervisor la consistencia en las comunicaciones de marketing, relaciones comunitarias, relaciones internas, relaciones de recursos humanos, relaciones con los socios, y otras interacciones entre la organización y sus diferentes audiencias. Creación e implementación de estándares y atributos de marca. Desarrollo de upselling y otras herramientas de revenue management. Responsabilidad funcional de los equipos de guest experience. CRM y estudio de propuestas de mejora, aplicación de inteligencia artificial y modelos predictivos.


Caracas, Edo. Miranda (Venezuela) Publicado el 05 de Febrero