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Fundación Consejo Noruego para Refugiados , solicita:
Coordinador(a) de Mecanismo de Quejas y Retroalimentación
El propósito del puesto de Coordinador(a) de Mecanismo de Quejas y Retroalimentación es apoyar al gerente de M&E en el desarrollo, instalación y lanzamiento, puesta en marcha del sistema de retroalimentación y quejas para los beneficiarios de NRC en Venezuela. Responsabilidades generales: garantizar el cumplimiento de las políticas, guías y procesos de NRC. Implementar las funciones asignadas de acuerdo con el plan de acción (actividades, presupuesto y sistema de documentación). Monitoreo regular del progreso en la implementación de las actividades propuestas. Implementar la dirección técnica y garantizar una alta calidad técnica de los proyectos. Proporcionar reportes sobre el progreso regulares. Asegurar que los proyectos se enfoquen a los beneficiarios más necesitados, y explorar y evaluar nuevos y mejores formas de asistencia. Promocionar y compartir ideas para mejorar en las funciones del área. Asegurar el desarrollo de capacidades del personal del proyecto y transferir habilidades claves. Promover los derechos de los desplazados internos, repatriados en consonancia con la estrategia de incidencia. Responsabilidades específicas: planificar, diseñar, poner en marcha, implementar y supervisar un mecanismo de retroalimentación y queja (MRQ) junto con las oficinas de área construido en las experiencias de mecanismo de retroalimentación y queja de otras oficinas internacionales de NRC, especialmente en la región AELA. Garantizar que todos los beneficiarios, compañeros y autoridades locales, entidades gubernamentales, agencias de UN, agencias de donantes, organizaciones de la sociedad civil, organizaciones no gubernamentales nacionales e internacionales, así como instituciones de cooperación privada asociada, puedan tener acceso al MRQ de forma confidencial. Liderar el empleo de una plataforma digital para canales de comunicación bidireccional y recíproca. Asegurar que todos los comentarios y quejas recibidos son gestionados respetando los estándares de NRC y retroalimentación es proporcionada de forma puntual a los beneficiaros y aquellos que presentan la queja. Coordinar con los puntos focales de área de MRQ para garantizar el sistema es aplicado de forma efectiva en todo el país de forma armonizada. Comunicar y diseminar los procesos, políticas y herramientas del MRQ a los beneficiarios, personal de NRC y otras partes interesadas como lo determine el gerente de M&E. Proporcionar entrenamiento y asistencia técnica al personal sobre la correcta implementación del sistema MRQ. Liderar la aplicación y sistematización de encuestas, entrevistas, grupos focales, pruebas de habilidades y otras herramientas de evaluación del sistema de acuerdo con las guías de M&E de NRC. Liderar, de acuerdo con las prioridades del gerente de M&E, acciones y actividades que son consideradas pertinentes y que son requeridas para asegurar una implementación adecuada del MRQ. Proporcionar análisis (escrito, virtual) de manera regular a la gerencia superior sobre la retroalimentación y quejas recibidas. Otras tareas asignadas por el supervisor para el cumplimiento de los objetivos del puesto.
Caracas, Distrito Capital (Venezuela) Publicado Hace 9 días
