Community Manager (Caracas, La Urbina, Venezuela)

Funciones principales: Estar atento a los intereses de la empresa, no se le debe escapar nada que sea útil para la empresa Establecer qué canales de comunicación se van a utilizar (elegir los más efectivos para llegar eficazmente a la comunidad de seguidores). Mantener comunicación fluida con otras áreas de la empresa (Sistemas, operaciones, mercadeo, comercial, desarrollo, entre otras). Estar al tanto de todo lo que se dice acerca de la empresa y marca en Internet y su trascendencia a los medios de comunicación tradicionales o no tradicionales. Estar al tanto de todo lo que se dice de la competencia y de lo que la competencia hace. Utilizar herramientas de seguimiento y monitorización, analizar la información obtenida y proponer estrategias y nuevas acciones. Tener criterio para, de entre todos los comentarios publicados, destacar aquellos positivos, negativos o notables que por alguna razón que merezcan la ejecución de alguna estrategia especial (estrategia que será sugerida y diseñada seguramente por otro departamento: Por ejemplo, si se sugiere un fallo operaciones, será operaciones el departamento indicado de elaborar un plan de contingencia; y el departamento de mercadeo el indicado para elaborar las líneas de comunicación que se emplearán ante los usuarios, seguidores, clientes). Detectar las personas más proactivas entre todas las que establece comunicación. Una persona proactiva también denominada líder de opinión supone una gran ganancia de tiempo a la hora de alcanzar los objetivos propuestos por el Community Manager. Ser resolutivo; persona útil que toda empresa sabe que puede contar con él y clientes perciben de él “respuestas útiles”. Debe hacerse conocer en las comunidades online donde es activo y ayudar a los usuarios y posibles clientes a resolver cualquier conflicto mostrándose como un nexo entre la empresa o marca y el usuario. Ser rápido en la resolución de conflictos. El Community Manager no vende, no hace publicidad; pero sí comunica y resuelve. Informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa; que aplique logística a la comunicación dentro y fuera de la empresa.

Requisitos: Licenciado en Comunicación Social, mención Periodismo o estudiante de los últimos años de la carrera. Conocimientos de inglés deseado. Conocimientos de herramientas de seguimiento y monitoreo en Redes Sociales (Cotweet, Hotsuite, TweetDeck entre otras) Capacidades. Ético. Buen comunicador (ortografía y redacción). Proactivo y autosuficiente. Criterio propio y sentido común, Versátil. Capacidad de solución a problemas.

HCM. Accidente personales, 60 días de Utilidades, y demás Beneficios de Ley.