Asesor de Servicio (Gran Caracas, Venezuela)

El asesor de servicio es uno de los miembros de mayor importancia en la empresa, debido a su contacto directo con la clientela y supervisión del vehículo, desde que se recibe hasta que se entrega, siempre vigilante de la calidad de la atención y del trabajo realizado para evitar molestias al cliente por retrabajos, y ofrecer los servicios adicionales que requiera el vehículo. Los responsables de ocupar esta posición deberán estar capacitados para la recepción de vehículos, pedir repuestos, abriendo la orden correspondiente, llevar seguimiento de los vehículos en reparación y reparados y brindar asesoramiento técnico respectivo, igualmente posterior a la reparación del mismo, hacer entrega formal al cliente. El asesor de servicio trabaja con los clientes para planear el trabajo a ejecutar y aconsejar cualquier servicio adicional que se necesite. Los asesores además se encargan de la parte administrativa y las relaciones con el cliente del departamento de servicio. Las principales funciones del asesor son interpretar las preocupaciones del cliente y los comentarios del técnico para que este último pueda hacer un diagnóstico preciso; luego, el asesor deberá traducir a un lenguaje más comprensible para el cliente los conceptos del técnico. Es quien hace los presupuestos, revisa los daños del vehículo para determinar el costo de la reparación con el fin de hacer el reclamo al seguro. Debe inspeccionar y probar los automóviles usando instrumentos de comparación, indagar al cliente sobre el rendimiento del vehículo o pasando una inspección visual del mismo. Hacer un informe detallado para la orden de trabajo, donde aparecen los costos de los repuestos y la mano de obra.

Facilidad de expresión y manejo de público. Licencia de Conducir vigente. Disponibilidad inmediata. Documentación en regla y referencias verificables. Facilidad en el uso de sistemas computarizados. Capacidad para trabajar bajo presión. Proactivo, dinámico, colaborador y tolerante.