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Operador(a) de Helpdesk

NetUno, C.A.

Caracas, Distrito Capital, Venezuela
Desde 22/05/2020 hasta 21/06/2020

Descripción

Somos una empresa de telecomunicaciones proveedora de servicios que facilitan el acceso a información y entretenimiento, con infraestructura propia y presencia nacional. Nos encontramos en la búsqueda de Operador(a) de Helpdesk, en nuestro centro de operaciones ubicado en Los Naranjos. Propósito del cargo: ejecutar los procesos de atención de requerimientos a clientes internos y externos, prestando soporte técnico, de acuerdo a los niveles de escalamiento técnico reglamentado por la gerencia del centro de control de la red (NOC).

Principales funciones: monitorear la operatividad de los sistemas del CORE de Netuno a través del manejo de las plataformas de gestión. Informar oportunamente a las unidades técnicas responsables, cualquier requerimiento relacionado con la operatividad de las redes y servicios. Informar a las unidades del call center y unidades involucradas, los mecanismos implementados para la atención de los requerimientos relacionados con las redes y servicios. Asegurar la atención oportuna a los requerimientos solicitados por los clientes. Atender los requerimientos de trouble shooting en su segundo nivel, y el proceso de escalamiento técnico de los reportes (trouble tickets, TT). Determinar las posibles causas de los requerimientos solicitados y brindar respuesta dentro los lapsos establecidos. Realizar seguimiento al personal técnico de campo, en los procesos de instalación de equipos de conexión a clientes corporativos. Elaboración de estadísticas. Elaboración de informes técnicos o de gestión.

Requisitos

Estudiante universitario(a), Ingeniero(a) o TSU en Computación, Informática, Electrónica o carrera afín. Experiencia de 1 año en el área de servicio al cliente (no limitativo). Conocimientos preferiblemente inglés técnico intermedio o avanzado (no limitativo), tecnologías ADSL, SDH, HFC, ATM, IP y TDM. Manejo de redes de servicios de telecomunicaciones (telefonía, acceso a Internet y data). Manejo de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel). Horarios disponibles: 7:00 a.m. a 4:00 p.m. o 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 9:00 a.m a 6:00 p.m. Preferiblemente con vehículo propio. Orientación al logro de resultados. Capacidad de análisis. Orientación de servicio al cliente. Organización. Trabajo en equipo.

Beneficios

Póliza de HCM. Bono de transporte.
Información Las empresas anunciantes son las que han suministrado exclusivamente los datos de las ofertas de empleo publicadas en nuestra página web. Empléate.com es sólo una plataforma comunicacional entre las empresas que están en búsqueda de personal y usuarios en búsqueda de empleo. Términos y Condiciones Legales.

Cód. Oferta: 1175377

Datos Adicionales

Disponibilidad: A Convenir
Contrato: Permanente
Estudios: Indistintos
Género: Indistinto
Edad: Indistinta
Postulados: 37
Vacantes: 1

Área Profesional

Informática y Sistemas

Datos Salariales

Expectativa

Punto de Referencia

¡Advertencia! La ubicación representada en este mapa es referencial. No garantizamos la exactitud de la dirección. Los datos de geolocalización han sido proporcionados por la empresa.

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