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Coordinador(a) de Atención al Cliente

Importante Empresa del País

Caracas, Distrito Capital, Venezuela
Desde 26/03/2020 hasta 25/04/2020

Descripción

La misión del Coordinador(a) de Atención al Cliente es convertirse en el canal de comunicación adecuado entre las necesidades de los seguidores y la marca, con la finalidad de lograr un experiencia antes, durante y después de la adquisición del producto satisfactoria. Funciones: supervisión y coordinación ATC: planificar, gestionar y supervisar todas las actividades vinculadas con la relación cliente-empresa. Crear el mapa del viaje del consumidor y velar por su desarrollo e implementación. Supervisar la consecución y mantenimiento de nivel de calidad y satisfacción de clientes. Supervisar la consecución de los KPI´s definidos para el servicio de atención al cliente. Coordinar proyectos e iniciativas vinculadas a la atención al cliente. Seguimiento de las operaciones diarias del equipo de atención al cliente. Resolución de quejas, escalado de incidencias, etc. Controlar el presupuesto de ATC. Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo de atención al cliente, así como del desarrollo y motivación del equipo. Definir los reportes para cada área en función de sus necesidades de información, así como el análisis de la data para acciones consiguientes. Gestión de la operatividad del servicio de ATC: implementación de políticas y procesos vinculada con la atención al cliente. Comunicar a los departamentos y equipos de la empresa implicados el enfoque estratégico de la atención al cliente de la compañía. Revisar y evaluar los puntos de contacto con el cliente. Gestionar y apoyar la resolución de las incidencias complejas que se hayan escalado. Implementar estrategias para mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio. Apoyo en la comunicación e implementación de políticas y procesos vinculada con la atención al cliente y los diferentes departamentos.

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Cód. Oferta: 1174057

Datos Adicionales

Disponibilidad: Inmediata
Contrato: Contratado
Estudios: Indistintos
Género: Indistinto
Edad: Indistinta
Postulados: 35
Vacantes: 1

Área Profesional

Mercadeo y Publicidad

Datos Salariales

Expectativa

Compartir oferta

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