• Sensibilizar a los participantes sobre el impacto que tiene la calidad de la atención al cliente en su desempeño cotidiano, en su imagen personal y la de la empresa.
• Explorar una visión de la atención al cliente como un asunto de decisión de carácter profesional y de vida, que estimula el sentido de liderazgo individual.
• Fortalecer las competencias de los participantes en cuanto a atención, servicio y ventas, orientadas a consolidar la cartera de clientes de la empresa y la proactividad de sus empleados.
• Estimular el desarrollo de hábitos y buenas prácticas de comunicación interpersonal, que inciden directamente en todas las fases del proceso de atención y servicio.

Profesionales de todos los niveles, que trabajan en empresas de servicio (públicas o privadas).

El facilitador aborda el tema desde la reflexión creativa y el pensamiento socrático, sobre casos y ejemplos prácticos relacionados tanto con el trabajo como con la vida personal, buscando que los participantes comprendan mejor los por qué.

Consultor profesional en comunicaciones estratégicas corporativas. Director Gerente de Cograf Comunicaciones. Asesor especializado en planificación estratégica, identidad e imagen corporativa, mercadeo, atención al cliente y negocios en Internet. Profesor invitado del IESA y universidades venezolanas sobre materias relacionadas con ventas, gerencia del cambio, mercadeo estratégico y branding.